Как косметологу в условиях кризиса сохранить лояльность клиентов и зарабатывать больше – из личного опыта врача-косметолога!

Я косметолог, и за 28 лет моего профессионального стажа мир моих знаний и опыта в области анатомии, биологии, химии, физиологии, фармакологии перевернулся. Точнее не так, он обновляется и расширяется каждый день. И это здорово! Обратная сторона этого, высочайшая конкуренция за доверие клиента, за лояльность к марке, на которой работает косметолог, и, что уже тут скрывать, за кошелек клиента.

Аида Багдасарян, косметолог, Москва

Кризис есть кризис. Я работаю в основном с постоянными клиентами, уже давно стала им подругой, психологом, стилистом и консультантом, и всё же я вижу, как сложно многим из них сохранить свою лояльность. По разным причинам.

Я врач, и поэтому уверена, что не пациент, клиент для меня, а я для своего пациента или клиента. Финансовая ситуация его поменяется к лучшему, но доверие клиента я могу уже потерять. Поэтому моя задача, помочь ему пройти этот путь финансовых вызовов, сохранить доверие ко мне, а моя задача – сохранить качество его кожи за то время, что он не может инвестировать достаточно в салонные процедуры.

Вот несколько историй, с которыми я столкнулась за последнее время:

  • Клиентка А не может ходить регулярно, и, экономя на салонных процедурах, она начинает использовать в домашнем уходе дешёвые маски и пилинги. Более того, переходит на более дешёвые не подходящие ей по типу кожи средства, часто не совместимые между собой. В лучшем случае, все её усилия просто бесполезны, в худшем, клиентка периодически возвращается с дерматитами разной степени сложности. Знакомо? Конечно!
  • Клиентка М не может ходить регулярно на салонные процедуры, и тогда думает: «Не буду ходить вообще. Раз в месяц – это просто выброшенные деньги!» Похоже?
  • Клиентка В решила, что она продолжит регулярные салонные процедуры. Но она не может себе позволить платить дорого за определенные процедуры и средства, в том числе в домашнем уходе, а возрастные особенности и качество кожи требуют активных компонентов в уходе. Знакомо? Как быть?

И тогда мои основные вызовы, как косметолога, состоят именно в особенностях индивидуального подхода к клиентке с учётом уже не только требований кожи, но и её финансовых возможностей. И своих финансовых возможностей, так как мне важно сохранить доход своего кабинета.

И тут, чтобы не потерять клиентку и привлечь новых лояльных, у меня следующие задачи:

  • Научить её совмещать критически важные в её уходе процедуры и средства и добавлять новые косметические марки, эффективные, но менее дорогие.
  • Не навредить.
  • Помочь ей наладить домашний уход, чтобы она при более редком посещении салонных процедур могла поддерживать эффект до следующей процедуры и качественно ухаживать за собой дома.
  • Увеличить свои допродажи через рекомендации домашнего ухода и компенсировать потери на меньшем количестве салонных процедур.

Постоянно ищу для себя ответы на эти вызовы, и нашла для себя одну такую палочку-выручалочку. С удовольствием поделюсь с профессионалами!

В начале 2018 года попробовала корейскую новинку – увлажняющую биоцеллюлозную маску BHSв качестве ЕЖЕДНЕВНОГО домашнего ухода за кожей лица для использования в перерывах между салонными процедурами.

При всем сегодняшнем изобилии и доступности различных масок для лица, российского и импортного производства, в том числе одноразовых тканевых масок, на прилавках косметических магазинов и полках супермаркетов у покупательниц нет ЛЮБИМОЙ маски. Сметаются всё подряд как сопутствующий товар на пробу. Женщины самостоятельно выбирают по яркости упаковки и недорогой цене от 60 до 150 рублей, просто по совету продавщицы или без, и применяют без консультации с косметологом.

Мы-то с вами, опытные косметологи, прекрасно понимаем, что хорошее не может стоить дешево. Такие маски могут вызвать немало аллергических проблем с кожей, поскольку неизвестно, какого они химического состава, и подходит ли они для типа кожи. А ведь иногда одного применения достаточно, чтобы контактный аллергический дерматит возник уже во время нанесения неправильной маски. Очень часто последствия приводят к врачу-дерматологу и продолжительному дорогостоящему лечению.

Первые опыты я провела на себе, так как мне самой важно было убедиться, что это 100%-правильная маска без противопоказаний. Меня трудно удивить, но я влюбилась в эффект маски BHSс первого раза. Она реально придает ухоженный внешний вид за 15 минут!

Что же в ней особенного?

Торговая марка «BaekHyangSoo (BHS)» переводится с корейского как «человек, излучающий сияние свежести и молодости». Благодаря экологически чистой антибактериальной основе волокон маски из австралийского эвкалипта обеспечиваетсямаксимальное прилегание словно «вторая кожа», которая отдает ровно столько богатой ухаживающими натуральными пептидами, кислотами и лечебными растениями уникальной эссенции, сколько требуется коже, гарантируя комплексный эффект 5-в-1:

  1. Глубокое увлажнение и питание кожи с помощью гиалуроновой кислоты, и экстракта алоэ вера и оливы;
  2. Выравнивание цвета лица, придание коже сияния свежести с помощью экстрактов лотоса, лилии, ириса, фрезии, розы центифолии, жасмина и эдельвейса;
  3. Снятие раздражения, зуда, покраснения и шелушения кожи с помощью цветочной воды гамамелиса, биоцеллюлозы эвкалипта, экстракта портулака;
  4. Лифтинг-эффект и уменьшение отечности с помощью пептидного коллагена из морских рыб и экстрактов алое вера, оливы;
  5. Ощутимое тонизирование с помощью эвкалипта при эмоциональных нагрузках, словно вы только что умылись родниковой водой, и укрепление иммунитета с помощью эфира гераниевого масла.

Я была потрясена, протестировав маску на своём муже, у которого был сложный ночной перелёт накануне, и его лицо выглядело отечным, а кожа сухой и раздраженной. С одного раза маска сделала кожу более гладкой, эластичной, упругой, значительно уменьшила отечность, улучшила тонус, освежила цвет лица и добавила коже сияния.

Реальный эффект от маски BHS сравним с салонной процедурой – ощущение свежести длится в течение дня. При этом маска неоставляет чувства жирности и липкости на коже, и если вы или ваши клиенты будете использовать маску утром, то можно рекомендовать клиентам наносить макияж на лицо без дополнительной основы.

Из важных фактов о маске BHS:

  • Она специально разработананаучно-медицинской лабораторией «Bio Oriental Medicine Co., Ltd» старейшего Университета восточной медицины Дэгу (Daegu University), Южная Корея,. для пластических хирургов, чтобы обеспечить максимально быстрое восстановление;
  • Подходит для лица с очень сухой и/или гиперчувствительной аллергенной кожей;
  • Состоит только из натуральных компонентов;
  • Совместима с другими косметическими марками;
  • В профессиональной фольгированной упаковке на молнии находятся тридцать тончайших масок BHS, удобно сложенные пополам;
  • Срок годности составляет 3 года с даты производства;
  • Маска BHS стала открытием осенней косметической выставки Интершарм 2018 в Москве, а спрос на нее вдвое превысил предложение при продаже в прямом эфире телемагазина БУМ ТВ Ростелекома.

Маску лучше рекомендовать применять курсом ежедневно в течение 30 дней: так она оказывает более интенсивный накопительный эффект. Через 4 недели кожа становится мягкой и эластичной, бархатной на ощупь, выглядит подтянутой и помолодевшей, цвет лица выравнивается и излучает свежесть, исчезают темные круги вокруг глаз и мешки под глазами, а мелкие морщины становятся менее заметными.

Я искренне рекомендую своим клиентам применять маску. И также добавила её в пакетные уходы салонных процедур.

В каких случаях использую маску BHS:

  • Для быстрого успокаивания чувствительности кожи;
  • Для снятия отечности, раздражения и покраснения после любого массажа, ультразвуковой чистки, применения скраба и аппаратных процедур – микротоков и гальваники;
  • В пакетной программе для увлажнения, питания и витаминизации клеток повышения их активности, улучшения регенерации, придания коже тонуса, сияния и оказания оздоровительного эффекта.

И какие же у меня результаты? Конечно, поделюсь!

Мой личный опыт, доверие моих клиентов и учет их особенностей, помноженные на поддерживающие промо материалы — видеоролики с описанием маски BHS,  позволили мне помочь новым и постоянным клиентам лучше ознакомиться с составом ингредиентов, гарантирующих омолаживающий эффект маски, и сохранить их лояльность, а также увеличить допродажи с высокой маржинальностью от 30% (900 рублей/упаковка).

Моим же клиентам это позволило сохранить своё постоянство в уходе за собой, эффективно с учетом возможностей их кошелька совмещать салонный и домашний уход, а также возможность приобрести в салоне профессиональную премиальную маску BHS по рекомендованной производителем бюджетной розничной цене 3000 рублей/упаковка из 30 масок, т.е. не более 100 рублей/1 маска. Тут добавлю, что цена биоцеллюлозных аналогов даже с более бедным составом начинается в среднем от 500 рублей/шт.

Была рада поделиться с вами своей находкой! Надеюсь, это было полезным. Желаю всем вам лояльных клиентов и процветания вашему бизнесу!

Купить маску для лица корейской марки BHSможно на сайте компании: https://yamaska.ru/

Аида Багдасарян, врач-косметолог, Москва

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Face & Care
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Какое средство идеально подойдёт для вашего вашего лица?

Это займёт меньше минуты...

Ответить

Какое средство идеально подойдёт для вашего вашего лица

Ваш возраст?

Какое средство идеально подойдёт для вашего вашего лица

Ваш тип кожи?

Какое средство идеально подойдёт для вашего вашего лица

Ваши задачи?

Какое средство идеально подойдёт для вашего вашего лица

Ваша физическая активность?

Какое средство идеально подойдёт для вашего вашего лица

Ваше питание?

Какое средство идеально подойдёт для вашего вашего лица

Какой объём воды, Вы выпиваете в день?

Какое средство идеально подойдёт для вашего вашего лица

Имеются ли хронические или наследственные заболевания?

Какое средство идеально подойдёт для вашего вашего лица

Предпоследний шаг

Какое средство идеально подойдёт для вашего вашего лица

Отлично! Последний шаг!

Adblock
detector